Barrierefreiheitsgesetz (BaFG): was Webshops seit 28. Juni 2025 erfüllen müssen

Wer muss: Webshops und Online-Dienste an Verbraucher

Das BaFG setzt den European Accessibility Act um. Bei den Dienstleistungen geht es laut Sozialministerium vor allem um Online-Shops, Online-Banking und Bank-Websites für Verbraucher, E-Books, Websites und Apps für E-Tickets und Reiseinformationen im Personenverkehr, Telefonie, Messenger und Streaming. Erfasst ist der elektronische Geschäftsverkehr im Rahmen eines Verbrauchervertrags.

Laut WKO fallen darunter auch Online-Buchungstools und Websites, über die Mitgliedschaften oder Abos abgeschlossen werden. Eine reine Firmenpräsentation ohne Shop- oder Buchungsfunktion schließt keine Verbraucherverträge ab und ist daher in der Regel nicht erfasst. Ein reiner B2B-Shop fällt laut Brandauer Rechtsanwälte grundsätzlich nicht darunter. Können über denselben Shop aber auch Privatpersonen bestellen, gilt das Gesetz.

Die Ausnahme für Kleinstunternehmen

Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind laut § 6 Abs. 1 BaFG von den Barrierefreiheitsanforderungen für Dienstleistungen ausgenommen. Kleinstunternehmen heißt: weniger als zehn Beschäftigte und ein Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro. Das WKO-Beispiel: drei Mitarbeitende und 800.000 Euro Umsatz, ausgenommen, auch mit Online-Shop.

Die Ausnahme gilt nur für Dienstleistungen. Wer Produkte wie Computer, Smartphones, E-Reader oder Zahlungsterminals herstellt, importiert oder verkauft, bekommt als Kleinstunternehmen nur Erleichterungen, keine Befreiung.

Was konkret verlangt wird: EN 301 549 und WCAG

Das Gesetz verlangt, dass die Dienstleistung wahrnehmbar, bedienbar und verständlich ist, möglichst ohne fremde Hilfe, und Informationen über mehr als einen Sinneskanal angeboten werden. Für die technische Umsetzung nennt das Sozialministerium EN 301 549 als zentrale Norm, die für den European Accessibility Act derzeit überarbeitet wird. Wer harmonisierte Normen einhält, für den gilt laut BaFG grundsätzlich die Vermutung, dass er die Anforderungen erfüllt, soweit die Norm sie abdeckt.

Für Websites verweist EN 301 549 in der geltenden Fassung auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in der Konformitätsstufe AA. In der Praxis prüfst du daher in der Regel deinen Shop also gegen WCAG 2.1 AA: Alternativtexte, Kontrast, Tastaturbedienung, beschriftete Formulare, klare Fehlermeldungen, saubere Überschriftenstruktur.

1. 1

   Prüfen

   Automatischer Test mit einem Prüfwerkzeug als erster Überblick, danach händisch: Seite nur mit Tabulator und Eingabetaste durchklicken, bis zur Bestellbestätigung.

2. 2

   Kassa zuerst

   Behebe zuerst, was den Kauf verhindert: unbeschriftete Felder, nicht erreichbare Buttons, Fehlermeldungen nur in roter Farbe, Captchas ohne Alternative.

3. 3

   Inhalte nachziehen

   Alternativtexte für Produktbilder, ausreichende Kontraste, Untertitel für Videos, verständliche Linktexte statt „hier klicken“.

4. 4

   Information veröffentlichen

   Eigene Seite zur Barrierefreiheit anlegen und im Footer verlinken.

5. 5

   Laufend pflegen

   Neue Produkte, Plugins und Theme-Updates können Barrieren wieder einbauen. Prüf nach größeren Änderungen erneut.

Die Information zur Barrierefreiheit

Dienstleister müssen nach § 14 Abs. 2 und Anlage 3 BaFG Informationen bereitstellen, wie ihre Dienstleistung die Anforderungen erfüllt, und das für die Dauer des Angebots aufbewahren. Dazu gehört eine barrierefreie Beschreibung der Dienstleistung und ihrer Funktionsweise.

Die WKO rät, diese Information nicht nur in die AGB zu schreiben, weil sie dort als Vertragsbestandteil gelesen werden könnte. Besser ist eine eigene Seite, etwa „Informationen zur Barrierefreiheit“, verlinkt im Footer wie das Impressum. Beschreibe darin, welche Anforderungen erfüllt sind, auf welche Norm du dich stützt, was noch nicht barrierefrei ist und warum, und wie man dich bei Problemen erreicht.

Wer meint, eine Anforderung würde eine unverhältnismäßige Belastung bedeuten oder die Dienstleistung grundlegend verändern, muss das laut § 18 BaFG und WKO in der Regel dokumentieren, fünf Jahre ab der letzten Bereitstellung aufbewahren und spätestens alle fünf Jahre neu beurteilen. Kleinstunternehmen müssen diese Beurteilung laut WKO nicht dokumentieren, auf Nachfrage dem Sozialministeriumservice aber die maßgeblichen Fakten liefern.

Kontrolle, Beschwerden und Übergangsfristen

Die Marktüberwachung liegt beim Sozialministeriumservice, Landesstelle Oberösterreich, in Linz. Verbraucher, der VKI, der Österreichische Behindertenrat, die Bundesarbeitskammer und die Wirtschaftskammer können mutmaßliche Verstöße melden. Laut § 35 BaFG muss die Behörde binnen acht Wochen schriftlich mitteilen, ob sie ein Verfahren einleitet. Möglich sind Aufforderungen zur Korrektur, die Untersagung der Dienstleistung und Verwaltungsstrafen.

Übergangsfristen gibt es nur eng begrenzt: Dienstleistungen, die mit vor dem 28. Juni 2025 rechtmäßig eingesetzten Produkten erbracht werden, dürfen damit bis 28. Juni 2030 weiterlaufen. Vor diesem Datum geschlossene Dienstleistungsverträge dürfen bis zu ihrem Ablauf, höchstens bis 28. Juni 2030, unverändert bleiben. Für einen neuen oder laufend verkaufenden Webshop ist das keine allgemeine Schonfrist.

Häufige Fragen